越秀地产|用心用情服务群众，尽力尽责守护家园（十）

“轻伤不下火线！越秀用心用情将心比心，地产我很能理解居民的服务需求是多么迫切，我一定会竭尽全力帮助他们。群众”11月6日起，尽力尽责家园来自置业担保的守护李蒙已支援海珠区康乐村半个多月了。

去年李蒙代表越秀集团出征，越秀用心用情圆满完成义务兵役任务，地产光荣退伍。服务抗疫期间，群众李蒙主要负责搬运生活和医疗物资、尽力尽责家园给居民做抗原、守护调查居民返乡意愿、越秀用心用情转运居民等工作。地产哪怕自己在部队时落下的服务腰伤复发，手也抬不起来，整个人筋疲力尽，但他仍发自内心的感到开心。

有一次，李蒙给居民发放抗原自测试剂，一位大叔反映他不会使用手机，已经4天没有领到物资。“别担心，我立刻帮你联系。”李蒙马上帮他联系物资组。随后，李蒙转身下楼拿自己的午饭给大叔应急，并持续跟进物资配送情况，直至确定大叔能拿到物资。李蒙才安心离开，大叔连声表示感谢。

“若有战，召必回，战必胜！”李蒙说，“党和人民需要我去哪里，我就去哪里！我会继续发扬特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献的军人作风，继续在支援疫情的战斗中站排头、打头阵。”李蒙始终秉持“为人民服务”的宗旨，以实际行动诠释“退伍不褪色、退伍不退志”的军人本色！

来自越秀食品的陈广文、万一、吴加祺分别是第14组里三个小分组的小组长。在一线服务15天后，他们创新出一套高效开展工作的方法，与服务楼栋的居民保持密切联系。

陈广文了解到他服务的一位老婆婆是由楼上孙女负责日常照料，抗疫物资相互共用。当他得知楼上孙女的抗原试剂缺少后，第二天便带了足够的抗原数量给到住户，让居民安心、放心。

得知居民中有37周的孕妇已封控近一个月，大家默契把她作为重点照顾对象，将公司配给自己的生活物资包送给了孕妇，及时给孕妈妈补充营养，安抚孕妇情绪，给予重要鼓励。

在康乐网格2服务一段时间后，14组与网格的居民逐步互相了解。每日通过微信群保持与居民们保持良好的沟通，及时跟进他们的诉求，他们对服务对象有了更深了解。在力所能及的情况下，尽可能解决他们的问题，让他们感受到有事能找到人帮忙，减轻长时间无法外出的焦虑。

抗疫14组志愿者们看到居民们的不易，志愿者常说：“我只是做了我应该做的，没有什么好分享的。我们能做的太少了，如果做得更多就好了…… ”

“小伙子，有电话打过来说我上网买的肉菜到了，但是我现在不知道去哪里领取，已经等了一段时间了。请问你能帮帮忙吗？”一个大叔叫住了刚完成抗疫任务，准备回大本营休息的吴夏获。

在保持安全距离的情况下，吴夏获拨通了志愿者电话，了解到外卖物资所在地与大叔住处有一定距离。于是，他对大叔说：“大叔，您先回屋里等着，我帮您取回这个快递吧。”之后，吴夏获冒着小雨前往快递存放点，找到大叔的快递，又一路小跑将它送回至大叔住处。穿着防护服的他一趟跑下来已是气喘吁吁，面屏布满雨水和雾气，但还是掩盖不住会心的笑颜。

来自旗下广州资产的吴夏获是个典型的“热心肠”。他已投入海珠抗疫服务超过16天，陆续参与过装卸搬运物资、核酸录入、派送物资和卡口值勤等工作。除了完成个人的抗疫任务外，吴夏获发挥“哪里需要哪里搬“的积极精神，常常主动帮助居民排忧解难。

“之前上门做核酸时，我了解到部分居民生活上存在一些不便与困难。”吴夏获感慨着，“作为志愿者，自己的一点举手之劳，可能为居民带来一天的好心情，所以我个人多跑几步路、牺牲一点休息时间不算什么！”

“俊杰，现在有个很重大的紧急任务给你。由于海珠区疫情严峻，公司要紧急派人支援一线高风险区域！”接到此任务时，越秀地产越建工程公司的温俊杰感到一种强烈的责任感与使命感。“作为一名退役军人，在部队苦练本领保家卫国，退伍后能够为社会为群众奉献出力，这是作为军人的本色！”温俊杰坦言。

康乐村环境复杂，有着大街小巷多、楼房分布紧密、人员居住密集等诸多情况，第一天工作给了他许多困难。一是巷子太多了，不熟悉情况的进去了就很容易迷路；二是每栋楼的间隔太密楼层相对较高，容易分不清楚住户；三是户内人口较多，居民身份复杂。光克服迷路温俊杰用了两天的时间。温俊杰的工作主要是搬运、分发物资，协助居民转运等。每当进入封控区，他看到居民恐惧与不安，一直在想如何才能更大程度上帮助他们，为他们建立一种安全感。

11月8日，温俊杰需要上门为网格内的每一户隔离的群众分发防疫物资，而后将阴性群众转运上车。一层楼大概有四个小单间，有一些单间甚至住着5口人之多，一栋楼需要跑三趟才够分发完物资。虽然经历过部队的训练，但是穿着厚重的防护服配送物资也确实不容易。此时，群众都有一种恐惧的心理，温俊杰除了让他们做好防护，还要疏导他们的心理，通过积极的语言将现在的情况一一讲述给他们听，渐渐消除群众的不安感，从而让居民有序下楼排队等待转运。

“有些阳性患者看到我们工作人员时，会自动远离到一边，主动跟我们保持距离；并且，经常有群众会跟我说一句‘辛苦你们了’……不管多苦多累，都觉得值得了。”温俊杰说道，“最暗的夜才能看到最美的星光。虽然抗疫道路崎岖，但只要我们众志成城，万众一心，就一定能战胜疫情。”

(责任编辑：休闲)