保险服务质量下滑？中融人寿一年半亏逾72亿还有多少难题未解？

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中融人寿2021年和2022年上半年净利润分别为-65.36亿元、-7.39亿元，服务累计亏损72.75亿元

《投资时报》研究员  方悦

在保险信息技术管理有限公司（下称中国银保信）发布的质量中融2022年上半年保险服务质量指数结果中，中融人寿保险股份有限公司（下称中融人寿）2022年上半年人身保险（寿险、下滑意外险、人寿健康险业务）服务质量指数为66.97，年半在寿险公司中排名倒数。亏逾

同时，亿还有多这家成立十几年的少难险企多份偿付能力报告和年报“难产”。

4月30日中融人寿在官网发布的保险关于延迟披露《2021年度信息披露报告》的公告显示，因为公司实际情况，服务将延期披露《2021年度信息披露报告》，质量中融预计披露时间不晚于2022年6月30日。下滑但截至目前仍未披露。人寿同时，年半中融人寿亦未披露2021年四季度以来的多份偿付能力报告。

作为集团股份有限公司（下称中天金融，000540.SZ）的控股子公司，中融人寿近两年的经营业绩在其母公司的年报中得到体现。

中天金融的年报显示，2021年，中融人寿营业收入为140.96亿元；净利润为-65.36亿元，同比骤降2623.55%。

今年上半年，中融人寿的营收和净利润继续下滑。营业收入为69.79亿元，同比减少50.86%；净利润为-7.39亿元，同比减少204.02%。仅一年半的时间，该公司累计亏损72.75亿元。

此外，中融人寿已陷入“资不抵债”的境地。

就上述保险服务质量指数、业绩等问题，《投资时报》研究员向中融人寿发送了沟通函，但截至发稿尚未收到回复。

保险服务质量有待提高？

近期，中国银保信发布了2022年上半年保险服务质量指数结果。

据悉，保险服务质量指数依托保险业车险信息平台、保单登记管理信息平台等归集的保险公司清单级业务数据，从消费者视角出发，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤形成指数结果。

结果显示，中融人寿2022年上半年人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数为66.97，在79家寿险公司中排名倒数第五。而2022年上半年人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.79。可见，中融人寿的服务质量指数远低于行业水平。

《投资时报》研究员注意到，此前中国银保信亦发布了2021年半年度及年度保险服务质量指数结果。数据显示，中融人寿2021年上半年和2021年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数分别为84.02和86.24。纵向来看，中融人寿今年上半年人身保险服务质量指数与去年相比出现明显下滑。

一年半亏损超72亿

据中天金融披露，2021年，中融人寿的营业收入为140.96亿元，同比增加14.99%；净利润却由盈转亏，亏损65.36亿元。

中天金融在年报中称，公司的保险业务受市场环境变化及房地产企业债务违约等因素影响，所持有的金融资产出现信用风险，根据会计准则计提资产减值，导致所有者权益大幅下降。

今年上半年，中融人寿实现营业收入为69.79亿元，同比减少50.86%；净利润为-7.39亿元，仍处于亏损状态，而去年同期盈利7.1亿元。综合2021年及2022年上半年来看，该公司累计亏损72.75亿元。

据《投资时报》研究员观察，在2018年至2020年间，中融人寿一直实现小幅盈利，净利润分别为0.13亿元、1.05亿元、0.14亿元，但仍不足以弥补2017年8.65亿元的亏损。

除此之外，上述中天金融的年报还披露了中融人寿的净资产从2020年年末的31.66亿元降至2021年末的-33.33亿元。而今年上半年末进一步降至-41.12亿元，已经陷入资不抵债的境地。

中融人寿部分财务数据（亿元）

多次收到罚单

与此同时，2021年和2022年上半年期间，中融人寿 多次出现在监管名单上。

据中国银保监会官网披露，2021年6月1日，中融人寿扬州第一营销服务部由于存在保单回访管理不到位和虚列报销科目进行报销并套取资金的违法行为，中国银保监会扬州监管分局决定责令其改正违法行为，并分别作出警告并处罚款人民币1万元、罚款20万元的行政处罚；中融人寿扬州第一营销服务部销售部销售支持岗鲁本维为该公司虚列报销科目进行报销并套取资金的违法行为直接责任人员，，被予以警告并处罚款1万元。

2022年5月7日，中融人寿北京分公司因违反内控管理相关监管规定，北京银保监局责令其改正，并给予警告、1万元罚款的行政处罚。

2022年6月29日，中融人寿盐城中心支公司因虚列费用套取资金违反相关规定，被中国银保监会盐城监管分局罚款12万元；相关责任人李劲松被警告并罚款1万元。

(责任编辑：时尚)